高市1999颱風期間服務量從9成驟降剩8.3％ 研考會：規劃分流
2024/11/04 10:27
〔記者王榮祥／高雄報導〕高市議員邱俊憲今質詢指出，平時擔綱市府與市民聯絡平台的1999，原本服務水準都在8、9成以上，但日前凱米颱風侵襲期間，服務量驟減至8.3%。研考會主委陳博洲指出，後續會評估分流服務。
邱俊憲表示，前陣子颱風期間。很感謝民政局，很多區長颱風期間連續多夜沒睡，包括殯葬處也要堅守崗位。
他進一步提及，擔綱市府與市民連繫平台的1999，凱米颱風期間服務水準最低剩下8.3%，跟平常8到9成以上有相當落差，主管機關應認真檢視，在市民最需要相關資訊時，如何能替市民解答問題或解決問題。
研考會主委陳博洲答詢說明，已注意到1999在颱風災情期間話務量暴增情況，後續將思考分流服務措施，針對部分民眾單純想了解停班停課、垃圾收取時間等，評估以留言回報或線上客服處理。
資訊處長劉俊傑答詢指出，資訊處正研擬讓Line可成為市府訊息推播的工具，預計明年底可以完成，目前在技術、內容層面都還需調整，須避免訊息量過多、可能被市民封鎖的情況。
劉俊傑提到對於防災相關資訊，鑒於防災攸關人民生命財產安全，目前仍不適合以生成式AI應對，但會設法強化宣導方式。